مطلوب مساعد مدير تميز الخدمة في شركة stc السعودية 2025
🚀 ملخص الفرصة
تفتح شركة الاتصالات السعودية (stc) أبوابها لاستقطاب خبير في "تميز الخدمة" لضمان تجربة عملاء خالية من الانقطاعات، مستخدماً أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي (AI/ML) ولوحات القيادة التحليلية لضمان الكفاءة التشغيلية القصوى.
📊 بطاقة الوظيفة
- 🏢 اسم الشركة: شركة الاتصالات السعودية (stc).
- 💼 المسمى الوظيفي: مساعد مدير تميز الخدمة (Service Excellence Assistant Manager).
- 📍 مقر العمل: المملكة العربية السعودية.
- 🕒 نوع الدوام: دوام كامل.
- 💰 الراتب: راتب تنافسي ومجزٍ + مزايا وظيفية شاملة.
- 🏷️ المستوى الوظيفي: محترف (Professional).
💡 لماذا هذه الشركة؟
تُعد stc الممكن الرقمي الرائد في المملكة والمنطقة. العمل هنا يعني الانضمام إلى منظومة تقنية متطورة توفر بيئة عمل محفزة، فرصاً للتطوير المهني المستمر، واستقراراً وظيفياً في واحدة من أقوى العلامات التجارية في الشرق الأوسط.
🛠️ المهام والمسؤوليات
سيتولى شاغل الوظيفة قيادة الجهود لضمان توفر لوحات المعلومات الخاصة بالأداء وحالة الخدمة، وتشمل المهام:
- ضمان تقديم خدمات عالية الجودة ودون انقطاع لجميع عملاء "الخدمات الخاصة".
- تطوير وصيانة سياسة "عدم الانقطاع" مع اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) صارمة وأهداف قابلة للقياس.
- ضمان جاهزية استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث من خلال التدريبات المنتظمة وتخطيط السيناريوهات.
- الكشف السريع والاستجابة وحل الحوادث بالتعاون مع فريق SEA وتطبيق أدوات إدارة الحوادث المتقدمة.
- التعاون الوثيق مع مركز عمليات الخدمة (SOC) لتحقيق رؤية فورية وإدارة موحدة للخدمات.
- تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة الخدمة ووقت حل الحوادث ورضا العملاء.
- إجراء مراجعات وتدقيق منتظم لتحديد الفجوات ومجالات التحسين (RCA).
- ضمان الرؤية الشاملة للخدمات باستخدام أدوات المراقبة والتحليلات المتقدمة مثل منصات AIOps.
- استخدام التحليلات التنبؤية ونماذج الذكاء الاصطناعي (AI/ML) لتوقع المخاطر المحتملة والتخفيف منها.
- إعداد تقارير شاملة (يومية، أسبوعية، شهرية) عن أداء الخدمة ومؤشرات الـ MTTR.
🧬 المتطلبات والشروط
للنجاح في هذا الدور، يجب أن تتوفر لدى المتقدم المؤهلات التالية:
- الشهادة العلمية: درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال.
- الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة.
- القطاع: خبرة سابقة إلزامية داخل قطاع الاتصالات (Telecommunication industry).
- المهارات: القدرة على إدارة لوحات المعلومات، التعامل مع مؤشرات الأداء، والعمل ضمن بيئة تقنية متقدمة.
🔗 التقديم
إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة وتطابق الشروط، لا تتردد في التقديم فوراً عبر الموقع الرسمي للشركة:
Assistant Service Excellence Manager needed at stc Saudi Arabia 2025