نبذه عن بوبا العربية
بوبا العربية للتأمين التعاوني هي شركة مساهمة عامة سعودية برأس مال مدفوع قدره 800 مليون ريال سعودي، وهي شركة تعمل في مجال التأمين الصحي السعودي، الأمر الذي مكنها من تقديم خدمات تأمين طبي متميزة ومتوافقة مع متطلبات مجلس الضمان الصحي التعاوني للتأمين الطبي واشتراطات مؤسسة النقد العربي السعودي (سام).
تفاصيل الوظيفة
نوع الوظيفة
وقت كامل
الوصف الوظيفي الكامل
المسمى الوظيفي | وظائف جدة
الغرض من الدور:
التعامل مع مكالمات خدمة العملاء الواردة والصادرة وتقديم خدمة على مستوى عالمي في كل تفاعل لتحقيق الأداء الأمثل لمركز الاتصال ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والقسم وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء على الصعيدين الداخلي والخارجي مع مستوى عالي من الجودة.
حسابات رئيسية:
1. معالجة المكالمات:
تقديم مستوى عالي من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الإدارات وشبكة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأعمال الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات
يقرر ويدخل طلبات الموفر / العميل في CRM وفقًا للإرشادات المعمول بها.
يضمن إعداد وصيانة السجلات والملفات وقواعد البيانات الصحيحة والدقيقة.
قم بتمييز أي مشاكل متكررة تم تحديدها ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويض المسبق وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة الموفر
القدرة على فهم وتفسير عقود العميل والمزود أثناء العمل مع المتصلين
يوفر رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين ويسعى جاهدًا لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.
2. معالجة الشكوى والنزاع:
تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.
مهارات
مجال الخبرة:
خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال
معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر التطبيقات البرمجية.
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط
مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والمهارات التحليلية
مهارات متابعة ممتازة القدرة على حل مشاكل الصراع بطريقة لبقة ومهنية ونزع فتيل المتصلين الغاضبين بشكل فعال.
تعليم
تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية.
وللمزيد إيضا من الوظائف الشاغرة في السعودية للمواطنين والوافدين ولجميع الجنسيات في مختلف التخصصات بأمكانك تصفح قسم وظائف السعودية من هنا , وللاشتراك في قناتنا على التلجرام اضغط هنا
رابط التقديم في وظائف جدة للوظيفة في بوبا للعربية